Sydkraft byter kundsystem
(ERA 000626) Sydkraft ersätter alla sina 80 olika datasystem för kundhantering med SAP:s affärssystem och CRM-lösning, Customer Relationship Management.
   Sydkraft blir därmed det största nordiska energibolag som väljer ett standardsystem för effektivare kundhantering, marknadsföring, försäljning och distribution.
   - Vår ambition är att ha tre miljoner nöjda kunder i norra Europa före utgången av 2005, säger Jonas Svantesson, affärsområdeschef på Sydkraft.
   - I dag har vi cirka en miljon kunder. Många av dessa har verksamhet på flera orter i Sverige och i vissa fall också i våra grannländer. För att stärka banden till både nya och befintliga kunder krävs att vi kan hantera deras problem snabbt och effektivt oavsett var i geografin de befinner sig, tillägger Jonas Svantesson.

80 olika system
Sydkraft har under den senaste femårsperioden förvärvat ett tiotal energiföretag i olika delar av Sverige. Det har i sin tur medfört en flora av olika system som inte fungerar tillsammans och kräver specialutbildad personal. Detta har gjort det svårt att administrera kunderna på ett effektivt sätt.
   - Med SAP:s standardsystem får vi nu en gemensam lösning och kan successivt ersätta de cirka 80 olika system som Sydkraft har idag. Den valda lösningen innehåller allt från kundhantering till SAP:s programsvit för energimarknaden. Därutöver kommer vi att implementera lösningar för bl a ekonomi, underhåll och anläggningshantering, vilket innebär att även distributionsrörelsen får ett kraftfullt IT-stöd för att ytterligare utveckla och effektivisera sin verksamhet, säger Jonas Svantesson.

E-handel
- Med den nya IT-plattformen baserad på SAP:s e-handelslösningar kommer Sydkraft att kunna skapa bättre förutsättningar för att möta kundernas framtida krav på ökad service och nya intressanta produktpaketeringar, säger Michael Almgren, VD på SAP Svenska AB.
   Den del av systemet som hanterar ekonomirutiner beräknas installeras i januari 2001, medan debiterings-/faktureringssystemet installeras första halvåret 2001. Sydkraft räknar med en stor effektivitetsvinst tack vare att en mängd gamla system kan avvecklas.