(ERA 2005-01-27)
Den 27 januari certifieras 27 kundservicetekniker inom Fortum Distribution, som därmed stärker sin kundorienterade fältorganisation. Totalt finns nu 80 certifierade kundservicetekniker i Sverige.
Kundserviceteknikernas uppgift är att möta kunden på kundens villkor. Att förstå och förklara elnätsfrågor på ett sätt som kunden kan relatera till, oavsett om det gäller fakturaförståelse, kabeldragning eller prissättning. Fortum Distributions kundservicetekniker har en lokal förankring och kännedom och bor ofta i området de arbetar i.
– Med sina specialutrustade bilar som mobil arbetsplats blir serviceteknikerna flexibla och planerar sina uppdrag självständigt utifrån kundernas behov, säger Bengt Johansson, Sverigechef för Fortum Distribution.
Kundservicetekniker är en utbildningstitel inom Fortum Distribution, som förutsätter att personen är en erkänt duktig elektriker som också har genomgått ett omfattande internt utbildningsprogram för att lära sig att möta och förstå kunden. För att certifieras måste varje blivande kundservicetekniker klara de prov som genomförs i samband med varje delmoment i utbildningsprogrammet.
PJ
