(ERA 2007-04-04)
Vimmerby Energi har tagit hjälp av Skill Studentkompetens för att genomföra en kundundersökning. Resultatet visar att kunderna är mycket nöjda med företagets servicenivå och kvalitet.
Det tioåriga företaget Skill är flitigt anlitat för att genomföra den här typen av kundundersökningar. Affärsidén är att skapa nytta för näringsliv och samhälle genom att tillföra akademisk kompetens. Det gör Skill genom att rekrytera till fasta eller temporära tjänster samt genomföra utrednings- och utvärderingsuppdrag, där Skills fast anställda projektledare kvalitetssäkrar uppdragen och resultaten.
För denna kundundersökning tillsatte Skill Jill Lundblad, utexaminerad statsvetare från Växjö universitet. Hon fick uppdraget att kontakta ett urval av Vimmerby Energis kunder för att ställa frågor kring hur de upplever servicenivå och kvalitet samt att därefter sammanställa och analysera resultatet.
– Som ett led i vårt kvalitetsarbete ville vi genom en extern undersökningspart få veta hur vi upplevs bland våra kunder, säger Roger Carlsson som är vd för det kommunägda bolaget Vimmerby Energi AB.
- Vi är positivt överraskade kring det goda resultatet!
I undersökningen tillfrågades 300 personer. Resultatet visar att kunderna generellt sett är mycket nöjda med Vimmerby Energi AB. Mest nöjda är de kunder som bor i Vimmerby tätort, då de har hög leveranssäkerhet. Övervägande antal av kunderna är mycket nöjda med företagets service och majoriteten är relativt nöjda med företagets prisnivå. Därutöver ställer sig de flesta positiva till en framtida satsning på vindkraft och biogas.
Bland de negativa kommentarerna framkom ett visst missnöje med elpriset.
– Den kraftiga uppgången på elbörsen inför år 2007 medför att avtalskunder, när elpriset nu fallit, kan uppleva att man betalar för mycket för sin el, säger Roger Carlsson.
- Det viktiga är dock att förutsättningarna var de rätta vid tidpunkten för avtalets tecknade. För Vimmerby Energi är det sedan neutralt om priset går upp eller ned – elen är inköpt till den nivå som avtalats med kunden.
– Tyvärr kan priset därför ej sänkas i ingångna avtal när priset går ned likväl som priset ej behöver höjas när priset går upp. Allra bäst är såklart om priset går upp efter avtalstecknande, då får vi en ännu nöjdare kund!
De negativa kommentarerna var dock få och Vimmerby Energi får generellt sett goda omdömen av sina kunder.
– Särskilt roligt var det att vi på frågor avseende service får betyg som ligger på 4,8 och 4,9 av 5 möjliga, säger Roger Carlsson. Det är ett oerhört gott betyg för ett bolag i en bransch som de senaste åren dragits med stora förtroendeproblem. Detta sporrar oss att fortsätta arbetet med att tillgodose våra kunders behov på bästa sätt.
PJ
